Que vous souhaitiez annuler votre commande avant livraison du produit, ou bien exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, vous devez impérativement nous signifier votre souhait, exclusivement grâce au formulaire de contact présent sur ce site.
Suite à la réception de votre message, nous vous indiquerons les modalités de traitement de votre demande. Si votre souhait ne nous est pas signifié par un message, nous ne serons pas en mesure de le traiter correctement.
3 cas de figure se présentent :
- avant livraison du produit : veuillez utiliser exclusivement le formulaire de contact
afin de nous signifier votre souhait. Dès réception de votre message via le formulaire
de contact, votre demande sera traitée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement de celle-ci directement sur votre compte, dans un délai de quelques jours.
- après livraison du produit : vous disposez d'un délai légal de 7 jours ouvrés suite à la réception de votre commande pour vous rétracter et nous le signifier, exclusivement via le formulaire de contact du site. Après signification de votre souhait d'annulation, vous devrez nous retourner votre commande dans un délai maximal de 2 semaines. Passé ce délai, nous serions en mesure de ne pouvoir accepter le retour de votre commande. Les frais de retour demeureront à votre charge. Aucun remboursement ne pourra être effectif avant réception du ou des produits à nos entrepôts.
- si vous souhaitez nous retourner votre commande car elle n'est pas conforme (produits défectueux, ou non conformes), veuillez également nous adresser un message en utilisant le formulaire de contact de ce site. Nous reviendrons vers vous afin de traiter au mieux votre demande.
Les colis retournés ne correspondant pas à une demande effectuée au préalable sur le site Internet via le formulaire de contact ne pourront pas être acceptés.